General

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

  Los pedidos realizados hasta las 15h. se procesan ese mismo día, y su entrega es en 24-48 horas. Según la zona y la organización logística de la agencia de transportes, este periodo puede verse afectado y demorarse hasta las 48-72h. Los pedidos realizados después de las 15h se procesan al día siguiente. En el caso del día viernes, el lunes siguiente (no realizamos envíos los fines de semana). Si el pago del pedido lo ha realizado mediante transferencia bancaria desde una entidad diferentePopular

• Cual es el pedido mínimo de compra

  No tenemos un importe mínimo de compra para los pedidos.Popular

• Acabo de hacer un pedido y la dirección es incorrecta

  Le informamos que si su pedido se encuentra en estado enviado, ya no es posible modificar los datos. Si facilitó un teléfono de móvil, el transportista se comunicará con usted para gestionar la entrega. Si todavía no fue preparado por almacén, podemos modificarlo, debe avisarnos lo antes posible llamando al 93 428 96 26.Algunos lectores

• Me han llegado menos unidades de las que pedí

  Lamentamos enormemente el error sufrido con su pedido. Para poder solucionarlo a la mayor brevedad posible, envíe por favor un mail a hola@multiplag.com indicando su número de pedido, lo que ha recibido y si es posible una foto con los productos que le han llegado. Le responderemos en menos de 24h aportando la mejor solución al problema.Algunos lectores

• Acabo de hacer un pedido y quiero modificarlo

  Le informamos que si su pedido se encuentra en estado enviado, ya no es posible modificarlo Si todavía no fue preparado por almacén, debe avisarnos lo antes posible llamando al 93 428 96 26.Algunos lectores

• Me ha llegado un producto diferente al que solicité

  Lamentamos enormemente el error sufrido con su pedido. Para poder solucionarlo a la mayor brevedad posible, envíe por favor un mail a hola@multiplag.com indicando su número de pedido, lo que ha recibido y si es posible una foto con los productos que le han llegado. Le responderemos en menos de 24h aportando la mejor solución al problema.Algunos lectores

• No me ha llegado confirmación de mi pedido

  Por favor, revise si le ha llegado el mail de confirmación a la carpeta de SPAM. Si no lo localiza, puede contactarnos enviando un mail a hola@multiplag.com el importe y la forma con la que realizó el pago para que podamos localizarlo y gestionarlo lo antes posible.Algunos lectores

• Hice pedido de un artículo que ponía que estaba disponible y ahora me indicáis que no hay stock

  Dependiendo de la época del año, podemos sufrir una alta demanda de nuestros productos y se puede crear algún descuadre de inventario. Cuando esto sucede, siempre avisamos a nuestros clientes por mail, para que decidan si quieren esperar a recibir su pedido o prefieren cancelarlo.Pocos lectores

• He recibido el gel caducado

  La fecha indicada en el envase, corresponde a la fecha de fabricación, no se trata de la fecha de caducidad.Pocos lectores

• He recibido el pedido pero no pone ninguna instrucción de uso

  Puede consultar el modo de empleo en nuestra web. Haga una búsqueda del producto que desea y verá los detalles para su uso.Pocos lectores

Cancelaciones

• Quiero cancelar mi pedido

  Le informamos que si su pedido se encuentra en estado enviado, ya no es posible cancelarlo. Puede rechazar la entrega al transportista y se emitirá el reembolso una vez recibido el paquete devuelto a nuestro almacén. Si todavía no fue preparado por almacén, podemos cancelarlo, debe avisarnos lo antes posible llamando al 93 428 96 26.Algunos lectores

Devoluciones

• ¿Cómo puedo devolver un pedido?

  Los clientes de Multiplag (Grupo Remi Hogar S.L.) que han realizado su pedido deben saber que están en derecho de desistimiento de la compra con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, en los que devolveremos al comprador la cantidad completa del pedido, incluyendo gastos de envío si los hubiera, o bien devolución parcial si el pedido contiene más de un artículo y sólo desee devolver alguno de ellos. Siempre que el producto esté en perfectas condiciones y no se haya manipulaPocos lectores

• Quiero devolver un pedido que os hice por Amazon

  Para realizar una devolución de un pedido que hizo por Amazon, debe comunicarse a través de la plataforma de Amazon seleccionando el pedido en cuestión y le contestaremos en un plazo máximo de 24/48h hábiles.Pocos lectores

• Me ha llegado el producto defectuoso, roto o en mal estado

  Para poder solucionarlo a la mayor brevedad posible, envíe por favor un mail a hola@multiplag.com, indicando su número de pedido, lo que ha recibido y si es posible una foto con los productos que le han llegado en mal estado. Le responderemos en menos de 24h aportando la mejor solución al problema.Pocos lectores

• he comprado una funda de colchón pero ya no la quiero/necesito

  Tal como informamos en nuestra política de reembolsos y devoluciones, estos productos, no permiten devolución por motivos de protección de salud e higiene, salvo en casos que presenten defecto de fábrica Política de devolucionesPocos lectores

• ¿Cómo/cuándo recibiré mi reembolso?

  El reembolso se realiza una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén. El importe se abonará mediante el mismo método de pago con el que realizó el pedido. Algunos métodos son inmediatos, otros pueden demorar hasta 7 días hábiles.Pocos lectores

• No recibí el reembolso de mi pedido

  El reembolso se realiza una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén. El importe se abonará mediante el mismo método de pago con el que realizó el pedido. Algunos métodos son inmediatos, otros pueden demorar hasta 7 días hábiles.Pocos lectores

• Me he equivocado en la medida de la funda antichinches y deseo cambiarla

  Tal como informamos en nuestra política de reembolsos y devoluciones, estos productos, no permiten devolución por motivos de protección de salud e higiene, salvo en casos que presenten defecto de fábrica Política de DevolucionesPocos lectores

• ¿Dónde está mi pedido?

  Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del enlace que recibió por whatsap o mail.Popular